Professionnels du Tourisme
Démarches Qualité
La Haute Bretagne met à l'honneur la qualité de son hôtellerie !
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L'hôtel de la Poste, Les Charmettes, le Nautilus, l'Alexandra (Best Western) situés à Saint-Malo ainsi que l'Hôtel Le Continental et La Voilerie à Cancale viennent d'obtenir la marque Qualité Tourisme.
La marque Qualité Tourisme a été mise en place par le Secrétariat d'Etat au Tourisme en 2003 dans l'objectif d'améliorer la lisibilité de l'offre touristique française. Les hôteliers de chaîne sont largement engagés dans cette démarche depuis de nombreuses années.
Les hôteliers indépendants souhaitant valoriser la qualité de leurs services et de leurs prestations bénéficient désormais d'un accompagnement personnalisé et gratuit de la Chambre de Commerce et d'Industrie.
Cette démarche qualité fait école et en sur le pays de Saint-Malo 23 hôtels et 11 hôtels restaurants sur le pays de Saint-Malo (10 hôtels de chaîne et 11 hôtels restaurants de chaîne).
Contact : Bénédicte VIVIEN, conseillère d'entreprises touristiques
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Véritable aide à l'organisation et à l'adaptation de votre établissement, les Démarches Qualité de services sont avant tout des outils de structuration pour rendre plus performant votre établissement au quotidien.
Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque QUALITÉ TOURISME™. Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction dans l’hébergement, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières et les offices de tourisme.
QUALITÉ TOURISME™, c’est pour vous un signe de reconnaissance des établissements qui offrent des prestations de qualité.
Qualité de l’accueil et des services, professionnalisme, valorisation des ressources locales figurent en effet parmi les valeurs essentielles de la marque. Il existe en outre des marques de pays en matière de restauration.
Demandez l'intervention d'un conseiller d'entreprise de la Chambre de Commerce et d'Industrie dans le cadre de ses missions traditionnelles d'assistance technique et de conseil aux porteurs de projets touristiques afin de réaliser un pré-diagnostic de votre établissement.
Le technicien conseil est une "personne ressources" qui vous aide à intégrer une réflexion sur la qualité de service proposée par votre établissement et vous apporte des éléments de conseil afin d'adapter au mieux vos services aux exigences du référentiel concerné.
Le pré-diagnostic consiste en une visite sur site, suivant le parcours client, afin d'observer les écarts entre un cahier des charges et la situation actuelle de votre établissement.
Ce document présente les écarts observés et des préconisations, visant à gagner en efficacité en amont de la visite de l'auditeur externe.
Qualité Tourisme, Camping Qualité, Crêperies Gourmandes, Restaurants du Terroir, Clé verte, Tourisme & Handicap.
La CCI de Saint-Malo Fougères vous propose de bénéficier d'un accompagnement à la mise en œuvre des Démarches Qualité, permettant la réalisation d'un pré-diagnostic et d'un accompagnement en amont de l'audit externe.
Votre Conseiller Tourisme sur le Pays de Saint-Malo :
Bénédicte VIVIEN, Conseillère d'Entreprises Touristiques
bvivien@saintmalofougeres.cci.fr - Tél : 02 99 20 63 28